Guía del paciente
Tus derechos y deberes
Índice de contenidos
Tus derechos
Derechos en relación con la organización y gestión
Ubicado en la planta 0, el personal del Área de Atención al Cliente/ Recepción, facilita la información necesaria para que el cliente acceda con facilidad al Servicio que precisa: ingreso hospitalario o ambulatorio, urgencias, consultas médicas o pruebas diagnósticas.
- A los principios de universalidad, solidaridad, equidad, transparencia, calidad de los servicios y participación ciudadana.
- A un Sistema Sanitario eficiente y adecuado a las necesidades de salud de las personas.
- A formular quejas, reclamaciones o sugerencias.
- A garantizar los derechos lingüísticos de las personas.
Derechos en relación con la organización y gestión
- A la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad.
- A la asistencia sanitaria adecuada a distintas fases de la vida:
- Sexualidad y reproducción.
- A una atención específica de los niños y niñas y adolescentes.
- A la asistencia de las personas mayores en los entornos domiciliario y comunitario.
- A la atención integral en el final de la vida, con respecto a la autonomía y voluntades del paciente.
- A una protección especial de las personas vulnerables: personas afectadas de trastorno mental, víctimas de violencia de género, maltrato, abusos sexuales, desamparo, personas con discapacidad, inmigrantes en situación irregular, personas excluidas o en riesgo de exclusión social y personas transexuales.
- A una asistencia específica a las personas con enfermedades raras.
Derechos a una participación responsable en la gestión de la propia salud
- A la información y a la obtención de copia de los datos de salud.
- A obtener la Tarjeta Individual Sanitaria cuando se cumplan los requisitos legales. Esta tarjeta permite:
- Obtención de una segunda opinión.
- Elección de médico de cabecera y pediatra.
- Obtención de asistencia sanitaria en los plazos máximos de respuesta establecidos.
Derechos en las relaciones asistenciales
- A ser tratado con respeto, en un clima de seguridad y confianza.
- A recibir información veraz, así como a otorgar el consentimiento libre y voluntario para cualquier intervención.
- A la toma de decisiones sobre la propia salud bien de forma directa o por voluntades anticipadas.
- A negarse al tratamiento.
- A la seguridad clínica.
- Al respeto a la intimidad, a la confidencialidad y a la protección de los datos personales.
Derechos en materia de salud pública
- A ser informadas sobre los problemas sanitarios de la colectividad cuando impliquen riesgo para la salud pública o individual.
- A la participación efectiva en las actuaciones de salud pública.
Tus deberes
Deberes de las personas en relación con la organización y gestión
- Utilizar adecuadamente, de acuerdo con sus necesidades, los recursos y prestaciones ofrecidas, e informar sobre las irregularidades que se observen.
- Cuidar las instalaciones y equipos sanitarios.
- Presentar en los centros y servicios sanitarios los documentos oficiales que se le requieran para acceder a las prestaciones y los recursos sanitarios.
- Colaborar en temas de organización y de seguridad clínica.
Deberes en relación con las políticas sanitarias específicas
- Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones sanitarias comunes a toda la población para la prevención de enfermedades.
- Poner en conocimiento de las autoridades sanitarias los hechos, datos o circunstancias que pudieran constituir un riesgo o peligro grave para la salud de la población.
- Participar activa y responsablemente en la asistencia sanitaria específica de las distintas etapas de la vida y colaborar con los programas especiales para las personas vulnerables.
- Cuidar las instalaciones y equipos sanitarios.
- Presentar en los centros y servicios sanitarios los documentos oficiales que se le requieran para acceder a las prestaciones y los recursos sanitarios.
- Colaborar en temas de organización y de seguridad clínica.
Deberes para una participación responsable en la gestión de la propia salud y de los recursos sanitarios disponibles
- Asumir y responsabilizarse de las decisiones sobre su salud.
- Cumplir las prescripciones y otras medidas sanitarias indicadas por las y los profesionales, aceptadas voluntariamente.
- Hacer un uso correcto de la información de su historia clínica y de los documentos sanitarios que se manejen.
Deberes en las relaciones asistenciales
- Facilitar, de forma veraz, sus datos de identificación y los referentes a su estado físico o su salud, así como colaborar en su obtención.
- Tratar con el máximo respeto y consideración al personal de las instituciones sanitarias, a otros y otras pacientes, así como a sus acompañantes.
- Colaborar con la atención, cuidados e información para la mejor toma de decisiones y respeto a los deseos vitales de las personas a su cargo.