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Guía del paciente

Admisión, estancia y alta médica

Recepción / Atención al paciente

Ubicado en la planta 0, el personal del Área de Atención al Cliente/ Recepción, facilita la información necesaria para que el cliente acceda con facilidad al Servicio que precisa: ingreso hospitalario o ambulatorio, urgencias, consultas médicas o pruebas diagnósticas.

Horario Recepción / Atención al paciente:

Lunes a domingo de 7:30 a 22:30 horas (horario ininterrumpido)

Administración / Admisión

Ubicado en la planta 0, es el lugar donde se realizan los principales trámites administrativos, y los relacionados con el ingreso y alta de los pacientes.

Para una adecuada tramitación del ingreso se deben aportar y facilitar una serie de datos y documentación:

Documentación

  • DNI / NIE / Pasaporte
  • Parte de ingreso extendido por el profesional médico donde consta la fecha y hora de la intervención que se va a realizar.
  • Copia de los consentimientos informados del proceso quirúrgico al que se va a someter debidamente cumplimentados y firmados por parte del médico y paciente.
  • Si pertenece a una Entidad Aseguradora deberá presentar la tarjeta de la compañía, así como la autorización y/o volante correspondiente de la cirugía.

Tras la formalización del ingreso, el personal de admisión le colocará una pulsera identificativa al paciente que no podrá quitarse hasta que sea dado de alta por su médico y haya abandonado las instalaciones de la Clínica.

Horario Administración / Admisión

Horario Administración/Admisión: Lunes a viernes de 8:00 a 19:30 horas (horario ininterrumpido)

Sábados, domingos y festivos: Debe dirigirse al Servicio de Recepción / Atención al paciente

Estancia

Clínica Guimón cuenta con un personal auxiliar y de enfermería con larga experiencia profesional que atiende con máxima dedicación y esmero a los pacientes hospitalizados.

La Clínica dispone de 43 habitaciones individuales distribuidas entre las plantas 2, 4 y 5. Todas las habitaciones disponen de baño completo, conexión WIFI, servicio de televisión y cama de acompañante.

Es recomendable llevar: artículos personales, zapatillas, pijama y bata.

La Clínica no se hace responsable de los objetos personales perdidos o extraviados, por lo tanto, no se recomienda llevar objetos de valor.

Informe siempre al médico responsable de su ingreso si toma habitualmente medicación y de cual se trata.

Una vez ubicado en la habitación, el paciente permanece bajo el control de los médicos y del personal de enfermería y auxiliar de la Clínica, que se encargará de atender cualquier necesidad que presente, informando del funcionamiento de las instalaciones de la habitación (camas, mandos de llamada al personal, funcionamiento TV, etc.) facilitando así mismo todo el material que precise durante su estancia.

Si al realizar el ingreso, el paciente no ha podido aportar los documentos requeridos, un familiar o allegado deberá presentarlos en el servicio de Admisión a la mayor brevedad posible.

El personal sanitario tomará una serie de constantes (temperatura, tensión arterial, etc.) y realizará una serie de preguntas sobre sus antecedentes médico-quirúrgicos. Deben informar sobre la utilización de algún tipo de prótesis, y si estuviera tomando alguna medicación en su domicilio o padeciese algún tipo de alergias. Una información detallada, clara y concisa ayuda a todo el personal sanitario y al facultativo que le atenderá a diario.

La visita médica se realiza diariamente. En ocasiones, el médico prescribirá pruebas diagnósticas que para ser realizadas será preciso trasladar al paciente a otras áreas de la Clínica. La hora en que se realizan depende de la urgencia del caso y la ocupación de los servicios. El personal de enfermería está pendiente y se encarga de coordinar estas funciones.

La dieta que reciben los pacientes es también una medida terapéutica siendo la adecuada e indicada por el personal médico. Eviten tomar alimentos o bebidas provenientes del exterior ya que pueden estar contraindicadas. Pregunte antes al personal de enfermería sobre la conveniencia o no de ingerirlos.

Horarios de comidas (pacientes)

  • Desayuno: 8:00 horas
  • Comida: 13:00 horas
  • Merienda: 16:30 horas
  • Cena: 19:30 horas

Televisión

La Clínica pone a su disposición un servicio de alquiler de televisión en todas las habitaciones. El alquiler lo abonará en Administración cuando finalice su estancia.

Teléfono

Todas las habitaciones disponen de teléfono. Con ellos puede hacer llamadas exteriores marcando previamente el 0, y una vez tenga el tono, marcar el número exterior. Si desea contactar con la centralita para información, o llamada a otra provincia o País marque el 9. Las llamadas se abonarán en Administración cuando finalice su estancia.

Conexión WIFI

La Clínica cuenta con un sistema de conexión WIFI para el uso de ordenador portátiles, teléfonos móviles, Tablet…. Solicite en Administración información y las claves para utilizar este servicio. El servicio de internet es gratuito.

El reposo es una parte fundamental en el tratamiento del paciente. Contribuyan a su recuperación evitando un exceso de visitas o ruidos innecesarios. Se debe respetar el descanso de todos los pacientes. Procuren hablar bajo, recuerden que los pacientes necesitan su compañía, tranquilidad y silencio.

Se deben respetar los momentos de visita de los médicos, de los cuidados de enfermería, etc. Le rogamos que colabore con nosotros en este sentido y nos facilita la atención al paciente.

Horario de visitas

  • Lunes a domingo de 7:30 horas a 22:00 horas.

El familiar o acompañante permanecerá en la habitación durante la intervención. Una vez finalizada ésta, el cirujano le informará de la evolución de la misma.

En el caso de los pacientes ingresados en la UCPG (Unidad de Cuidados Paliativos de Guimón), el médico correspondiente informará a los familiares el número de acompañantes que pueden visitar al paciente dependiendo de su estado y situación.

El familiar o acompañante debe abandonar la habitación antes de las 22:00 horas ya que la puerta de la entrada de la Clínica permanecerá cerrada de 22:00 horas a 7:30 horas del día siguiente, excepto el acompañante que deba quedarse por la noche.

Alta médica

La comunicación del alta hospitalaria al paciente se realiza con la antelación debida para facilitarle la realización de los preparativos necesarios antes salir de la Clínica.

Se le entregará el informe médico de alta donde se detallan, además de un breve resumen de su proceso, el tratamiento y recomendaciones a seguir. El personal de enfermería también le entregará las pruebas diagnósticas como placas de Rayos X, Tac o Resonancias Magnéticas.

Se aconseja revisar bien la habitación antes de abandonarla con el fin de evitar pérdidas o extravíos.

Es conveniente que, para facilitar la limpieza y preparación de la habitación para otro paciente, ésta quede libre antes de las 12:00 horas del mediodía. Al finalizar la estancia en el hospital, el paciente deberá pasar por el departamento de Administración para las gestiones pendientes, tales como la factura hospitalaria, la entrega de volantes, cama de acompañante, servicio de televisión, etc.

Si el paciente desea abandonar el hospital en contra del criterio de su médico, éste y el hospital quedan eximidos de responsabilidad respecto a tal decisión. Asimismo, el paciente deberá firmar un documento de alta voluntaria.

Justificantes de ingreso e intervención

Para una adecuada y correcta expedición de los justificantes para el propio paciente, familiar y/o acompañante, deben acudir presencialmente a la Administración de la Clínica siendo necesaria la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI), Número de Identidad de Extranjero (NIE) o Pasaporte propio de la persona que vaya a solicitar dicho documento.

Informes médicos e historias clínicas

El propio paciente puede solicitar una copia de toda la información de su historia clínica cuando así lo requiera.

La solicitud de dicha documentación podrá efectuarse de manera presencial en la Administración de la Clínica.

Existe un modelo de solicitud de Historia Clínica que deberá cumplimentar y firmar el paciente con sus datos personales tanto en el momento de solicitud como en el momento de la entrega del historial.

Requisitos o pasos a seguir para la petición de la documentación:

Documentación clínica

  • Cumplimentación y firma del documento de la solicitud de historia clínica presencialmente en la Administración de la clínica.
  • DNI original del propio paciente y en caso de solicitarla otra persona debidamente autorizada, fotocopia del DNI de la persona autorizada y autorización escrita por el paciente original.
  • Una vez realizada la solicitud del historial, Clínica Guimón, S.A. dispone de un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega de la documentación ya que conlleva distintos trámites a seguir una vez solicitada.
  • Se le avisará a la mayor brevedad posible de la disponibilidad de la documentación lista para su entrega.
  • Cumplimentación y firma del documento de la entrega de historia clínica presencialmente en la Administración de la clínica.